Refund policy
T
Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Última actualización: agosto de 2026
En Nia-Vanidad queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por ello, establecemos las siguientes condiciones para solicitudes de devolución, retracto, cambios, productos defectuosos y reembolsos, de conformidad con la legislación colombiana aplicable al comercio electrónico.
1. Derecho de retracto
De acuerdo con la legislación colombiana, en las compras realizadas mediante comercio electrónico y cuando legalmente resulte aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho, el consumidor deberá comunicarse con nosotros dentro del plazo establecido y devolver el producto por los medios y en las condiciones previstas por la ley.
El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, siempre que por la naturaleza del producto resulte procedente el ejercicio del derecho de retracto.
El ejercicio del derecho de retracto podrá estar sujeto a las excepciones establecidas por la legislación colombiana, incluyendo, entre otras, los bienes que por su naturaleza sean de uso personal, cuando corresponda legalmente.
El consumidor deberá asumir los costos de transporte y demás gastos directamente asociados con la devolución física del producto cuando se trate del ejercicio del derecho de retracto, conforme a la legislación aplicable.
Una vez ejercido válidamente el derecho de retracto y cumplidas las obligaciones correspondientes, Nia-Vanidad realizará la devolución de las sumas pagadas en los términos establecidos por la legislación colombiana. Para las operaciones de comercio electrónico, la devolución del dinero no podrá exceder de quince (15) días calendario desde el ejercicio del derecho, siempre que el consumidor haya cumplido las obligaciones correspondientes.
2. ¿Cómo solicitar una devolución o ejercer el derecho de retracto?
Para iniciar una solicitud, debes escribir a:
En la solicitud te pediremos la información necesaria para identificar la compra, incluyendo, cuando corresponda:
-
Nombre completo.
-
Número de pedido.
-
Fecha de compra.
-
Producto o productos relacionados con la solicitud.
-
Motivo de la solicitud, cuando corresponda.
-
Información adicional necesaria para gestionar la devolución.
No debes enviar ningún producto sin haber recibido previamente instrucciones de Nia-Vanidad.
Una vez recibida tu solicitud, te informaremos el procedimiento aplicable y, cuando corresponda, la dirección o instrucciones para realizar la devolución.
3. Devoluciones comerciales
Además de los derechos establecidos por la legislación colombiana, Nia-Vanidad podrá ofrecer devoluciones o cambios comerciales bajo las condiciones informadas para cada producto o promoción.
Las condiciones de una devolución comercial voluntaria no limitan ni sustituyen los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor.
Cuando se trate de una devolución comercial y no de un derecho legal de retracto, el producto deberá encontrarse, salvo que exista una condición diferente expresamente informada:
-
Sin uso.
-
En condiciones adecuadas para su comercialización.
-
Con sus etiquetas originales, cuando aplique.
-
En su embalaje original, cuando aplique.
-
Acompañado del comprobante de compra o información que permita identificar la transacción.
4. Productos de uso personal y productos de belleza
Por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, determinados productos de belleza, maquillaje y cuidado personal pueden estar sujetos a restricciones de devolución cuando hayan sido abiertos, usados, manipulados o se encuentren dentro de las excepciones previstas por la legislación colombiana.
Estas restricciones se aplicarán únicamente cuando exista fundamento legal para ello y no afectarán los derechos del consumidor relacionados con productos defectuosos, dañados, diferentes a los adquiridos o las demás garantías reconocidas por la ley.
5. Daños, defectos o productos incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si recibes un producto defectuoso, averiado, diferente al solicitado o que no corresponda con las características ofrecidas, comunícate con nosotros lo antes posible a:
Por favor, incluye tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías o videos que permitan identificar el inconveniente.
Evaluaremos la solicitud y te informaremos el procedimiento correspondiente para solucionar el caso de acuerdo con la legislación aplicable.
Cuando corresponda a una reclamación por producto defectuoso, incorrecto o que no cumpla con las condiciones ofrecidas, los costos que legalmente correspondan al vendedor no serán trasladados al consumidor.
6. Productos en promoción o descuento
Los productos adquiridos en promoción o con descuento podrán estar sujetos a las condiciones comerciales informadas al momento de la compra.
Sin embargo, ninguna condición comercial de Nia-Vanidad podrá limitar los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor, incluyendo los relacionados con retracto, garantía legal o reversión del pago cuando sean aplicables.
7. Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, puedes comunicarte con nosotros a:
Los cambios comerciales estarán sujetos a disponibilidad del producto y a las condiciones aplicables a cada caso.
Cuando no sea posible realizar directamente el cambio, podremos indicarte que realices la devolución correspondiente y posteriormente efectúes una nueva compra.
Los cambios comerciales voluntarios no afectan los derechos legales del consumidor.
8. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, Nia-Vanidad procesará la devolución del dinero de acuerdo con la legislación aplicable y las condiciones particulares del caso.
En los casos de ejercicio válido del derecho de retracto en comercio electrónico, la devolución de las sumas pagadas se realizará dentro del plazo máximo establecido por la legislación colombiana.
El reembolso se realizará utilizando el medio de pago correspondiente o el mecanismo permitido y acordado conforme a la normativa aplicable.
Una vez procesado el reembolso por Nia-Vanidad, el tiempo adicional que pueda tomar la entidad financiera o el proveedor del medio de pago para reflejar el dinero en la cuenta del consumidor dependerá de los tiempos propios de dicha entidad.
9. Reversión del pago
En las operaciones de comercio electrónico pagadas mediante instrumentos de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos establecidos por la legislación colombiana, entre ellos cuando exista fraude, una operación no solicitada, el producto no sea recibido, el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
La solicitud deberá realizarse siguiendo el procedimiento y los plazos establecidos por la legislación aplicable.
10. Contacto
Para solicitudes relacionadas con devoluciones, retractos, cambios, productos defectuosos, reembolsos o cualquier inquietud relacionada con tu compra, puedes comunicarte con nosotros:
Correo electrónico: contactenos@niavanity.com
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos correspondientes.
Nia-Vanidad se compromete a brindar información clara y actualizada y a respetar los derechos de los consumidores establecidos en la legislación colombiana aplicable.
